POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Ilumina Ateliê, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como funcionam as desistências, trocas, devoluções e reembolsos de pedidos feitos em nosso site.

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Direito de arrependimento (7 dias): conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

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Produtos com defeito ou avariados: se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido, para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.

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Como solicitar: fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (51) 99515-6510, ou pelo formulário da página Contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos responder com as orientações para o envio do produto de volta.

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Endereço para devolução: Rua 24 de Setembro, nº 751, Centro, Tramandaí - RS, CEP 95.590-000. Pedimos que o produto seja bem embalado para não sofrer danos no transporte.

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Reembolso: após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 (dez) dias úteis. Nos pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão. Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, o valor do frete pago na compra também será reembolsado.

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Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.